در فروشگاه تخته سیاه، آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های ما بوده است. ما در تلاش هستیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان عزیز برسد. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به تنوع و گستردگی محصولات ارائه شده در وب‌سایت تخته سیاه، تمامی کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشتریان می‌توانند تا هفت روز پس از دریافت کالا، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام کنند.
شرایط مرجوعی کالا
مشتریان عزیز می‌توانند کالاهای خود را در شرایط زیر مرجوع کنند:
- سفارش ناقص: در صورتی که سفارش به طور ناقص ارسال شده باشد.
- سفارش اشتباه: اگر سفارش اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
- مغایرت مشخصات: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
- آسیب دیدگی: اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- کالاهای دارای گارانتی درصورتی که بر اساس شرایط گارانتی تولید کننده و یا نمایندگی آن دارای ایراد باشد با هماهنگی پشتیبانی فروش قابل مرجوع شدن است.
- از آنجا که کالاهای مصرفی مانند ماژیک ، رنگ ، گواش، مداد ، خودکار و …… قبل از ارسال تست میشود و از طرفی استفاده شدن از آن قابل تشخیص نیست امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط فروشگاه تخته سیاه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود ایراد کالا مشمول مرجوعی میشود. لیکن اشکالهای ناشی از استفاده نادرست از کالا را شامل نمیشود.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
- در صورتی که پس از هماهنگی با پشتیبانی فروش قرار بر برگشت کالا شد کالای برگشتی در شرایط مناسب دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد نماید ، نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
مراحل بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، ابتدا با شماره ۰۹۳۷۶۵۵۹۴۰۸ تماس بگیرید. کارشناسان ما اطلاعات شما را ثبت کرده و فرآیند برگشت کالا آغاز خواهد شد. مشتریان عزیز باید کالاهای مورد نظر را به همراه فاکتور از طریق پست به آدرس اعلامی از سوی کارشناس سایت بازگردانند. در صورتی که اثبات شود اشتباه از جانب ما بوده است، هزینه حمل کالای بازگشتی حداکثر تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری به شما بازپرداخت خواهد شد.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود. در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و در صورت درخواست مشتری، کالای جایگزین یا اصلی مجدد ارسال خواهد شد.
ارسال به سراسر ایران
فروشگاه تخته سیاه واقع در شهر ساری، به تمامی نقاط ایران سفارشات را به صورت پستی و با استفاده از خدمات پیک ارسال می‌کند. هدف ما ارائه بهترین خدمات به مشتریان عزیز و تضمین رضایت آنهاست. از خرید شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای خوشایند را با ما داشته باشید.